Política de reembolso
Última actualización: septiembre de 2026
1. Productos personalizados
La mayoría de los productos de ARKIRE se crean específicamente para cada cliente utilizando los datos y opciones de personalización facilitados durante el pedido.
Por esta razón, cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones de la persona consumidora o sea claramente personalizado, podrá resultar aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento prevista para este tipo de productos.
Esto significa que el derecho general de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los productos personalizados en los supuestos previstos legalmente.
Esta excepción no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o exista un error imputable a ARKIRE.
2. Cancelación antes de comenzar la personalización
Aunque se trate de un producto personalizado, ARKIRE permite cancelar gratuitamente un pedido si todavía no ha comenzado el proceso de creación y personalización.
Para solicitarlo, la persona compradora deberá escribir lo antes posible a:
indicando su número de pedido.
Si ARKIRE confirma que la personalización todavía no ha comenzado, el pedido podrá cancelarse y se reembolsará íntegramente el importe abonado.
3. Cancelación una vez iniciada la personalización
Una vez iniciado el proceso de creación y personalización del producto, puede que ya no sea posible aceptar su cancelación.
Esto se debe a que ARKIRE habrá comenzado a realizar un trabajo específico para ese pedido que no puede destinarse normalmente a otro cliente.
La persona compradora puede contactar igualmente con ARKIRE y se comprobará el estado concreto del pedido para determinar si todavía es posible detener el proceso.
4. Cambios en los datos del pedido
La persona compradora debe revisar cuidadosamente los datos proporcionados antes de realizar el pedido, especialmente el nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento, idioma, dedicatoria, nombres familiares, fotografías y demás opciones de personalización.
Si detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con ARKIRE lo antes posible.
Si la modificación todavía es técnicamente posible, ARKIRE intentará realizarla sin coste adicional.
Si el producto ya se encuentra en una fase en la que el cambio exige rehacer total o parcialmente el trabajo realizado, ARKIRE informará a la persona compradora de las opciones disponibles y, en su caso, de cualquier coste adicional antes de realizar la modificación.
5. Errores en los datos facilitados por el cliente
Si ARKIRE produce correctamente el producto utilizando los datos facilitados por la persona compradora, un error existente en dichos datos no se considerará un defecto imputable a ARKIRE.
Por ejemplo, si se facilita incorrectamente un nombre, fecha u hora de nacimiento, dedicatoria, dirección u otra información y ARKIRE reproduce correctamente la información recibida, no existirá obligación de realizar gratuitamente un nuevo producto.
No obstante, ARKIRE podrá estudiar el caso y ofrecer, cuando sea posible, una solución o nueva producción indicando previamente su coste.
6. Errores imputables a ARKIRE
Si la persona compradora proporcionó correctamente la información pero el producto recibido contiene un error introducido durante el proceso de creación, personalización, maquetación o producción de ARKIRE, deberá contactar con:
indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Cuando sea posible, podrá solicitarse una fotografía que permita comprobar el error.
Una vez verificada la incidencia, ARKIRE ofrecerá sin coste para la persona compradora la solución que corresponda, que podrá consistir, según el caso, en la corrección, nueva producción, sustitución, reducción del precio o reembolso.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto presenta un defecto de impresión, fabricación, encuadernación, páginas incorrectas, daños u otra falta de conformidad, la persona compradora deberá contactar con ARKIRE indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías para facilitar su comprobación y agilizar la solución.
ARKIRE gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin coste para la persona consumidora cuando la falta de conformidad sea imputable a ARKIRE, a la producción o al proceso de entrega.
8. Daños o incidencias durante el transporte
Si el pedido llega dañado durante el transporte, la persona compradora deberá contactar con ARKIRE lo antes posible.
Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto recibido cuando sea posible, ya que pueden ser necesarias para gestionar la incidencia con el transportista.
La persona compradora no tendrá que gestionar directamente la reclamación con la empresa de transporte cuando corresponda a ARKIRE hacerlo.
ARKIRE realizará las gestiones necesarias y ofrecerá la solución que corresponda.
9. Resultado creativo y personalización
Los productos de ARKIRE tienen un componente artístico y creativo.
Las ilustraciones personalizadas, composiciones, textos y otros elementos creativos pueden presentar diferencias razonables respecto a ejemplos mostrados en la web.
En particular, las ilustraciones creadas a partir de fotografías buscan representar al menor dentro del estilo visual de ARKIRE y no constituyen una reproducción fotográfica exacta.
Del mismo modo, los contenidos astrológicos forman parte de una interpretación creativa y narrativa.
La mera preferencia subjetiva por otro resultado artístico no constituye por sí sola una falta de conformidad cuando el producto entregado se corresponde con las características y personalización contratadas.
Esto no afecta al derecho a reclamar cuando exista un error real, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas por ARKIRE.
10. Canciones y contenidos digitales personalizados
Las canciones y otros contenidos digitales personalizados se crean específicamente para cada pedido.
Cuando corresponda legalmente, las condiciones relativas al desistimiento de contenidos digitales o personalizados serán las aplicables según la naturaleza del producto y la forma en que se haya iniciado su ejecución.
La existencia de una personalización no elimina los derechos de la persona consumidora cuando el contenido entregado sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, ARKIRE lo tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa.
Una vez efectuado el reembolso por ARKIRE, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta de la persona compradora puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.
ARKIRE informará a la persona compradora cuando el reembolso haya sido tramitado.
12. Garantías legales
Los productos de ARKIRE están sujetos a los derechos y garantías reconocidos a las personas consumidoras por la legislación aplicable.
El hecho de que un producto sea personalizado no elimina la responsabilidad de ARKIRE por defectos o faltas de conformidad.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o excluir derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
13. Contacto
Para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia o consultar sobre una devolución o reembolso:
ARKIRE
Titular: Irene Marín Mayoral
NIF: 50909118K
Correo electrónico: hola@arkire.es
Web: arkire.es
Domicilio: C/ Padilla, 334, 08025 Barcelona